أفكار هادفة بقلم السيد جين جياو، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
يُعزى نجاح الشركات عموماً إلى مجموعة من العوامل، مثل الإدارة الطموحة وتفاني الموظفين والمنتجات المبتكرة، لكن الأهم من ذلك هو العملاء المخلصين. وانطلاقاً من إيماننا في هواوي بأن العملاء هم محور جهودنا ورسالتنا، نغتنم الفرصة في شهر رمضان الكريم للإعراب عن خالص شكرنا لهم انسجاماً مع روح المحبة والامتنان التي تحملها هذه الأيام المباركة. فلطالما ساهمت علاقتنا الوثيقة بعملائنا في دفع عجلة نجاحنا ونمونا نحو الأمام وبفضلهم نواصل ترسيخ مكانتنا في المنطقة يوماً بعد يوم.
وتُعتبر منطقة الشرق الأوسط سوقاً متنوعة في غاية الأهمية بالنسبة لنا، ونحن ممتنون للحفاوة التي حظينا به كشريك تجاري ومزود موثوق لخدمات ومنتجات الهاتف المحمول. حيث دأبت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين منذ انضمامها إلى المنطقة عام 2011 على توحيد الجهود مع الجهات الحكومية الرئيسية لدعم رؤية الشرق الأوسط للابتكار والنمو، كما ركزت على تزويد العملاء بأفضل التقنيات والأجهزة المبتكرة والمنتجات عالية الجودة لتطوير سبل أكثر فاعلية للتواصل.
تؤكد استثماراتنا في المنطقة على التزامنا الراسخ تجاه الأسواق والمستخدمين. افتتحت في أكتوبر الفائت "متجر تجارب العملاء" الأول من نوعه في المنطقة والمجهز على أكمل وجه ليخص العملاء بتجربة عملية متكاملة ويثري رصيدها من مراكز خدمة العملاء والبالغ عددها 47 مركز في المنطقة، حيث يحظى العملاء بمساعدة رفيعة المستوى وخدماتٍ أسرع فيما يخص أجهزتهم.
وتواصل هواوي جهودها الحثيثة لخدمة المنطقة والعملاء في إطار رؤيتها الرامية إلى تحقيق مكانة عالمية كشركة رائدة في مجال التكنولوجيا. وبالنتيجة، حافظت الشركة على المركز الثالث في قائمة كبرى الشركات المُصنعة للهواتف الذكية وفقاً لحصتها السوقية التي ارتفعت بنسبة 11.8% خلال الربع الأول من عام 2018 وفق مؤشر شركة ’آي دي سي‘ الربعي للهواتف المحمولة على مستوى العالم.
ولم تركن هواوي إلى النجاح الي حققته باعتبارها العلامة الأسرع نمواً في مجال الهواتف الذكية في المنطقة، إنما تواصل الاستثمار في جهود البحث والتطوير لابتكار أجهزة جديدة تواكب احتياجات العملاء. حيث ارتقت بمفهوم الهواتف الذكية نحو مستوياتٍ جديدة مع تطوير شريحة Kirin 970 المعززة بحوسبة الذكاء الاصطناعي لتقدم تجربة ذكية أكثر سرعة للمستهلكين في مختلف أنحاء المنطقة. ومن المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيرسم ملامح مشهد المنافسة في عالم الهواتف الذكية على مدى السنوات الخمس المقبلة ونحن في طليعة هذا المشهد. فقد أطلقنا العام الماضي سلسلة هواتف’هواوي مايت 10 برو‘ الثورية لتوفير تجربة استخدام ذكية غير مسبوقة، لنستهل هذا العام بحقبة جديدة في التصوير الذكي مع إطلاق هاتف HUAWEI P20 Pro المزود بأول كاميرا ثلاثية من ’لايكا‘ بدقة 40 ميجابكسل وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي فائقة التطور. ولا تقتصر وظيفة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على استكشاف وتعزيز تفضيلات المستخدمين، إنما قد تغير كذلك نماذج الأعمال في عالم الهواتف الذكية.
لقد قطعنا شوطا طويلاً ومثمراً، ونعزو لعملائنا دورا كبيراً في نجاحنا حتى اليوم في الشرق الأوسط. ونؤكد مجدداً على التزامنا بمنح الأولوية لعملاء هذه المنطقة الذين رحبوا بنا بينهم واختاروا أجهزتنا لتوثيق أثمن لحظاتهم. وبدورنا تعلمنا ثقافتهم واعتنقنا قيمهم وتعرفنا على إرثهم الغني. فهم من جسد لنا إمكانات التنوع وجمال التباين وقوة الشخصية. لذا نعاهدهم اليوم بمواصلة تقديم أفضل الخدمات بكل تفانٍ وفخر ونتوجه إليهم بخالص شكرنا وتقديرنا.
Thought-starters from Mr. Gene Jiao, President, Huawei Consumer Business Group, Middle East & Africa
A successful company is made up of a combination of factors. Inspired leaders, dedicated employees, innovative products and most importantly, loyal customers. Customers are at the centre of any business, and at Huawei, this is no exception. This month, as we celebrate Ramadan, a time of reflection and gratitude, we at Huawei want to take this opportunity to recognize and say thank you to those we are grateful for: our users. Our strong relationship with our customers has been a catalyst for the success we have achieved, and it is thanks to our customers that we continue to grow from strength to strength in the region.
The Middle East is an extremely diverse and important region for us, and we are grateful to have been welcomed so warmly as a business partner and trusted provider. Since entering the region in 2011, Huawei Consumer Business Group has united efforts with key government entities to support the Middle East’s vision for innovation and growth, and has also focused on providing consumers access to best-in-class technology, innovative devices and exceptional quality products, to develop more meaningful ways to stay connected.
Our investment in the region is a testament to our ongoing commitment to the markets and our users. This past October, Huawei also opened its first flagship ‘Experience Store’ in the UAE, fully equipped and dedicated to offer customers a complete hands-on product experience. The experience store complements our 47 service centers across the region, where customers receive VIP assistance and shorter service cycles for their devices.
It is this dedication to the region and its customers that has contributed to Huawei’s vision of becoming a global iconic technology brand. According to the IDC’s Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, Huawei has remained third in global smartphone market share during the first quarter of 2018, with a new market share high of 11.8%.
It doesn’t end there. Although Huawei is already the fastest growing smartphone brand in the region, we continue to invest in research and development efforts to create devices that understand our customer needs. At Huawei, we have moved from the smart phone to the intelligent phone with the development of our Kirin 970 chipset, which powers AI computing and offers a significantly faster intelligent experience for consumers across the region. Artificial Intelligence (AI) will be a critical factor that shapes the smartphone competition over the next five years, and we are already ahead of our time. Last year we introduced the revolutionary HUAWEI Mate 10 Pro series, the ultimate in intelligent experience. This year, we launched a new era of smartphone photography with the launch of the HUAWEI P20 Pro, the first 40 MP Leica Triple camera with master AI. AI not only explores and enhances users' preferences – it may even alter business models of the smartphone industry.
We have come a long way, and our customers have played a large part in our success so far in the region. We remain committed to continuing to put the people of the Middle East first. You have welcomed us into your home. Trusted us with your most precious moments. You taught us your culture and we embraced your teachings and discovered your rich heritage. You showed us the power of diversity; beauty in difference; and strength in character. To everyone in the Middle East who so warmly embraced us, we make a commitment to serve you with dedication and pride. To you, we say Shukran.
ليست هناك تعليقات